سياسة الإرجاع والاسترداد

1.القاعدة العامة

جميع مبيعاتنا للشركات نهائية، ولا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو طلب كميات زائدة أو الخطأ في تقديم الطلب بعد تأكيده وإرساله.

2.أصناف لا تُقبل إعادتها مطلقًا

• المستلزمات الطبية المعقمة وأحادية الاستخدام بعد فتح العبوة الخارجية أو الحاجز المعقم، أو إذا تعذّر التحقق من ظروف التخزين بعد التسليم.
• منتجات سلسلة التبريد والمنتجات الحساسة للحرارة بعد تسليمها وقبولها، إذ لا يمكن ضمان سلامة المنتج بعد انتقاله إلى المستلم.
• المنتجات الخاضعة لحجز تنظيمي، أو لاستدعاء، أو لمراجعة تسجيل من جهة مختصة في الإمارات أو دول الخليج، وتُعالج وفق البند 5.
• الطلبات الخاصة أو ذات العلامة الخاصة أو المورّدة خصيصًا المصنوعة وفق مواصفاتك.
• تراخيص البرمجيات والاشتراكات بعد تفعيلها، وكذلك الخدمات المهنية التي سبق تقديمها.

3.البضائع التالفة أو غير المطابقة أو المعيبة

1. أبلغنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسليم عبر صفحة تواصل معنا.
2. أرفق رقم الطلب أو الفاتورة، ووصفًا للمشكلة، وصورًا أو مقطع فيديو للبضائع والتغليف، وسجل درجات الحرارة لمنتجات سلسلة التبريد.
3. احتفظ بالبضائع والتغليف والملصقات حتى نُكمل مراجعتنا، وقد نحتاج إلى 10 أيام عمل للتحقق مع شركائنا اللوجستيين والشركات المصنّعة.
4. إذا اعتُمدت المطالبة، نستبدل البضائع أو نصدر إشعارًا دائنًا أو نردّ المبلغ المعني، وفق تقدير KGG، ونتحمّل تكلفة شحن الإرجاع في الحالات المعتمدة.

4.البرمجيات والذكاء الاصطناعي وخدمات تقنية المعلومات

• تُعالج عيوب البرمجيات أو الخدمات عبر إجراءات الدعم واتفاقية مستوى الخدمة الواردة في عقدك، لا بوصفها عمليات إرجاع.
• يخضع إلغاء الاشتراكات لمدة الإشعار المحددة في اتفاقيتك، والرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية غير قابلة للاسترداد ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك.
• إذا لم نسلّم مرحلة متفقًا عليها، تُطبق التعويضات المنصوص عليها في بيان العمل.

5.الحجز التنظيمي والاستدعاء

إذا فرضت جهة مختصة حجزًا على منتج ورّدناه أو استدعته، فسنبلغك وننسّق مع الشركة المصنّعة ونتّبع تعليمات الجهة المختصة. وتتوقف الحلول المتاحة (الاستبدال أو الإشعار الدائن أو رد المبلغ) على شروط الاستدعاء لدى الشركة المصنّعة وقرار الجهة المختصة.

6.طريقة الاسترداد

تُرَدّ المبالغ المعتمدة بتحويل بنكي إلى الحساب الذي سُدّدت منه الدفعة الأصلية، وبعملة الفاتورة، خلال 14 يوم عمل من الاعتماد. ويتقاسم الطرفان الرسوم البنكية ما لم يكن الخطأ من جهتنا.