سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في adkgg.com، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا من قطاع الأعمال (B2B) بمنتجات عالية الجودة. نحن ندرك أهمية وجود عملية واضحة وشفافة لحل أي مشكلات تتعلق بالطلبات.

سياستنا العامة

باعتبارنا منصة بيع بالجملة B2B، تُعتبر جميع المبيعات نهائية. لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تغيير الرأي أو تقديم طلب خاطئ بعد شحن الطلب.

الطلبات التالفة بالشحن او الخاطئة

إذا وصلتك الشحنة تالفة، أو غير صحيحة، أو تحتوي على منتجات معيبة، يرجى اتباع الخطوات التالية لطلب استرداد أو استبدال:

فترة الإخطار: يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام عمل من استلامك للطلب.

كيفية الإخطار: يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني Tamimi@adkgg.com أو الاتصال على الرقم +971 56 168 0922، مع تزويدنا برقم الطلب، ووصف مفصل للمشكلة، وصور واضحة للمنتجات التالفة أو الخاطئة مع التغليف.

عملية التحقيق:سيقوم فريقنا بمراجعة شكواك والتواصل مباشرة مع شركائنا في الخدمات اللوجستية والأقسام الداخلية للتحقيق في المشكلة. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 10 أيام عمل.

القرار::

Following our investigation, we will determine the appropriate resolution, which may include:

 A full/partial refund, replacement, or store credit.

For damaged, incorrect, or defective items (the only cases where returns are accepted in our B2B model), customers must notify us within 3 business days of delivery.

Return shipping costs: In approved cases, we will cover the return shipping costs by providing a prepaid return label or reimbursing the customer.

No returns or refunds are accepted for non-defective items, changes of mind, or other reasons, as all sales are final for B2B wholesale transactions.